讓乘客感知到數(shù)字化轉(zhuǎn)型力量！濟南公交推進“卡碼融合”升級、“369出行”APP上新、完善全鏈條服務(wù)
發(fā)布時間：：2022-09-28
濟南公交集團正實現(xiàn)出行全鏈條服務(wù)：乘客上車前，通過“369出行”APP和電子站牌獲得公交車和車輛到站情況；乘客刷卡乘車，實現(xiàn)車輛信息和乘客信息數(shù)據(jù)化聯(lián)動；乘客下車后，通過智能客服平臺提供后續(xù)服務(wù)。
“以前三天兩頭找閨女給俺打印核酸檢測證明，現(xiàn)在用不著了。刷卡就能坐公交，真好！”9月25日，市民吳女士在濟南公交K13路公交車上說。
吳女士說的是，自9月21日起，乘客持實名制卡和已經(jīng)登記個人信息的公交卡刷卡乘坐濟南公交所屬車輛時，核驗通過即可無需再掃“場所碼”。此前，吳女士乘公交車，因不能掃場所碼，她需要出示一份未超規(guī)定時間的核酸檢測紙質(zhì)證明供查驗。
濟南公交集團在市公安局、市交通運輸局、市衛(wèi)生健康委、市大數(shù)據(jù)局的支持下，在原有“卡碼融合1.0”版本實現(xiàn)公交卡與“健康碼”聯(lián)動的基礎(chǔ)上，這次實現(xiàn)了與山東省“場所碼”的聯(lián)動，升級為“卡碼融合2.0”版本。
這是濟南市“數(shù)字防疫”的重要一環(huán)，也是濟南公交集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個縮影。
刷卡的過程只有一秒，但大數(shù)據(jù)卻跑了不少路。像吳女士一樣，濟南持實名制卡和已經(jīng)登記個人信息的公交卡乘車市民占70%。乘客刷卡乘車，不用掃場所碼，駕駛員不用檢查信息，限度減少疫情防控對市民乘車的影響。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型還體現(xiàn)在濟南公交集團客戶服務(wù)中。濟南市民劉先生乘坐K113路公交車時不慎將給女朋友買的黃金耳墜落在公交車上，駕駛員發(fā)現(xiàn)后及時將物品交到車隊。當晚劉先生撥打公交客服熱線96190咨詢，客服立即轉(zhuǎn)接所在車隊，實現(xiàn)三方通話，終車隊和劉先生約定好前去領(lǐng)取失物。集團客戶服務(wù)部負責(zé)人說：“原來客服人員接訴后要掛掉電話，咨詢清楚之后再向乘客回復(fù)，現(xiàn)在接訴即辦。尤其客戶服務(wù)從原來電話端擴展到各大網(wǎng)絡(luò)平臺端口，實現(xiàn)全渠道受理。接下來我們的客服機器人上線后，業(yè)務(wù)辦理更智能，在線服務(wù)更貼心。”
濟南公交T3路被譽為“經(jīng)十路上的高鐵”。經(jīng)過數(shù)十次優(yōu)化調(diào)整，沿線公交站從初的6站到如今主站點12個，早高峰時段運營時間從1小時延長到4小時，每趟車發(fā)車間隔從3分鐘到15分鐘不等。“我們根據(jù)自身客流數(shù)據(jù)和第三方平臺數(shù)據(jù)進行整合，不斷調(diào)整線路和開辟新線路，以實現(xiàn)運量和運力限度匹配。”集團營運市場部負責(zé)人說。
今年以來，濟南公交集團根據(jù)公交數(shù)據(jù)大腦提供的數(shù)據(jù)，并結(jié)合運營實際，開通優(yōu)化公交線路39條。其中，圍繞幸福柳路、萬科城市之光、港溝新居等區(qū)域，優(yōu)化調(diào)整K46、B71、M4路等線路，對K180、K183、T202等30余條線路采取增加運力、延長服務(wù)時間、增加站點等舉措，優(yōu)化后部分線路客運量增幅在20%以上，受到乘客歡迎。
濟南市民乘公交前習(xí)慣先打開“369出行”APP，確認乘坐車輛和到站情況，車輛到達后刷碼乘車。“‘369出行’APP是濟南公交的掌上營業(yè)廳，可以刷碼乘車、電子充值、開電子發(fā)票，還能通過碳能量兌換車票，我們還引入‘出行+生活’的理念。未來，濟南公交的管理和服務(wù)將統(tǒng)一到一個APP上解決，實現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)通，為乘客帶來更多方便。”集團科技公司負責(zé)人說。
9月23日召開的數(shù)字濟南建設(shè)推進大會上，市委書記劉強指出，要以實戰(zhàn)為導(dǎo)向推進，形成量化閉環(huán)的數(shù)字化解決方案，打造全過程、全鏈條、能落地的場景應(yīng)用。
如今，濟南公交集團正實現(xiàn)出行全鏈條服務(wù)。“乘客上車前，通過‘369出行’APP和電子站牌獲得公交車和車輛到站情況；乘客刷卡乘車，實現(xiàn)車輛信息和乘客信息數(shù)據(jù)化聯(lián)動；乘客下車后，通過智能客服平臺提供后續(xù)服務(wù)。”集團黨委副書記、董事、總經(jīng)理周建國說。“擁抱‘數(shù)字’就是擁抱未來，錯過‘數(shù)字’就會錯過時代。我們將把生產(chǎn)經(jīng)營與數(shù)字化結(jié)合，循序漸進推進，讓乘客有感知，為數(shù)字濟南建設(shè)貢獻力量。”在濟南公交集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作動員會上，集團黨委書記、董事長石軍說。
文章來源：舜網(wǎng)
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